Pomoc dla ubezpieczonych 24/7: +48 22 575 97 28
Ubezpiecz wyjazd

Regulamin serwisu

Wersja z dnia Obowiązuje od
Spis treści
  1. § 1Kto prowadzi serwis
  2. § 2Czym jesteśmy, a czym nie
  3. § 3Definicje
  4. § 4Wymagania techniczne i zasady korzystania
  5. § 5Usługi świadczone drogą elektroniczną
  6. § 6Formularz kontaktowy i ochrona formularzy
  7. § 7Atrakcje i planer atrakcji
  8. § 8Oceny i kolejność wyników
  9. § 9Ubezpieczenie podróży „Daleko od Domu”
  10. § 10Wyjazdy
  11. § 11Płatności i zwroty
  12. § 12Reklamacje do nas
  13. § 13Rezygnacja i odstąpienie
  14. § 14Odpowiedzialność
  15. § 15Prawa autorskie i zdjęcia
  16. § 16Spory i polubowne rozwiązywanie
  17. § 17Zmiany regulaminu
  18. § 18Postanowienia końcowe

§ 1Kto prowadzi serwis

  1. Serwis aktywnelato.pl (dalej: serwis) prowadzi SKIONLINE Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Prosta 109, Kawęczynek, 05-520 Konstancin-Jeziorna, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000815915 (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego), NIP 123-145-56-23, REGON 384949732, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: my). Ta sama spółka prowadzi serwis skionline.pl.
  2. Kontakt:
    • wyjazdy i rezerwacje: [email protected], telefon +48 607 857 773 (tylko w sprawach wyjazdów i rezerwacji),
    • ubezpieczenia: [email protected],
    • blog i współpraca: [email protected],
    • dane osobowe, zgłoszenia treści bezprawnych i punkt kontaktowy w sprawach aktu o usługach cyfrowych (DSA): [email protected], po polsku i po angielsku,
    • listownie: adres siedziby. Siedziba nie obsługuje klientów na miejscu.
  3. Telefon służy tylko sprawom wyjazdów i rezerwacji. Pozostałe sprawy prowadzimy e‑mailem i listownie.

§ 2Czym jesteśmy, a czym nie

  1. W serwisie jesteśmy:
    • wydawcą treści o podróżach (blog, opisy kierunków i miast, atrakcje w okolicy hoteli i planer atrakcji),
    • agentem ubezpieczeniowym działającym na rzecz jednego ubezpieczyciela, Inter Partner Assistance S.A., w zakresie ubezpieczenia podróży „Daleko od Domu” (§ 9),
    • agentem turystycznym organizatorów turystyki i pośrednikiem dostawców usług turystycznych, których oferty pokazujemy i rezerwujemy; organizatora albo dostawcę wskazujemy przy ofercie i w ścieżce rezerwacji (§ 10).
  2. Nie jesteśmy ubezpieczycielem ani organizatorem turystyki. Umowę ubezpieczenia zawierasz z ubezpieczycielem, umowę o udział w imprezie turystycznej z organizatorem, a umowę o usługę pojedynczą z jej dostawcą. My pośredniczymy, przekazujemy dane i przyjmujemy wpłaty.
  3. Treści redakcyjne, opisy kierunków, atrakcji i hoteli oraz plany z planera atrakcji mają charakter informacyjny. Cenę wyjazdu potwierdza organizator przed płatnością (§ 10 ust. 4). Warunki ubezpieczenia określają dokumenty ubezpieczyciela (§ 9).

§ 3Definicje

  1. Użytkownik: każdy, kto korzysta z serwisu. Konsument: użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego; postanowienia o konsumentach stosujemy też do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
  2. Ubezpieczyciel: Inter Partner Assistance S.A. z siedzibą w Malakoff (Francja), działająca w Polsce przez Inter Partner Assistance S.A. Oddział w Polsce, ul. Giełdowa 1, 01-211 Warszawa, KRS 0000320749, grupa AXA. OWU: Ogólne Warunki Ubezpieczenia „Daleko od Domu”. IPID: dokument zawierający informacje o produkcie ubezpieczeniowym. Regulamin AXA: Regulamin zawierania umów ubezpieczenia przez Internet ubezpieczyciela. Broszura RODO: broszura informacyjna ubezpieczyciela o danych osobowych.
  3. Organizator: organizator turystyki wskazany przy danej ofercie i w ścieżce rezerwacji, z którym zawierasz umowę o udział w imprezie turystycznej (§ 10). Dostawca usługi: przedsiębiorca wskazany w ścieżce rezerwacji, z którym zawierasz umowę o pojedynczą usługę turystyczną, gdy oferta nie jest imprezą turystyczną (§ 10 ust. 2).
  4. Operator płatności: PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, prowadzący system Przelewy24 (P24).
  5. Usługa elektroniczna: usługa świadczona w serwisie drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, wymieniona w § 5.

§ 4Wymagania techniczne i zasady korzystania

  1. Potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki obsługującej HTML5, CSS3 i JavaScript (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge z ostatnich dwóch lat). Zakup ubezpieczenia i rezerwacja wyjazdu wymagają adresu e‑mail i włączonych plików cookie niezbędnych do koszyka i sesji rezerwacji (lista: polityka cookies).
  2. Zabronione jest:
    • dostarczanie treści bezprawnych, w tym naruszających prawa autorskie, dobra osobiste lub dane osobowe innych osób,
    • automatyczne pobieranie treści serwisu, omijanie limitów zapytań, ingerowanie w działanie serwisu,
    • podawanie cudzych danych bez upoważnienia w formularzach zakupu i rezerwacji,
    • wykorzystywanie serwisu do rozsyłania niezamówionej informacji handlowej.
  3. Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem (złośliwe oprogramowanie, podszywanie się pod serwis). Nasze e‑maile nigdy nie proszą o hasło ani dane karty płatniczej.
  4. Zakup ubezpieczenia i rezerwacja wyjazdu wymagają ukończonych 18 lat.

§ 5Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Bezpłatnie i bez rejestracji świadczymy:
    • dostęp do treści, w tym bloga, opisów kierunków i miast, list hoteli i atrakcji oraz map,
    • wyszukiwarkę wyjazdów i ścieżkę rezerwacji oraz stronę „moja rezerwacja” (§ 10),
    • wyszukiwarkę serwisu (kierunki, hotele, atrakcje i artykuły), która działa na naszym serwerze; ostatnie wyszukiwania pamięta tylko twoja przeglądarka,
    • kalkulator składki i ścieżkę zakupu ubezpieczenia (§ 9),
    • stronę „Moja polisa”: ponowne wysłanie linku do pobrania polisy na adres e‑mail podany przy zakupie; link do niej jest w e‑mailu z polisą,
    • planer atrakcji: na podstawie twoich odpowiedzi (kierunek, termin, skład, kategorie atrakcji) pokazuje plan dni z atrakcjami i hotele w ich pobliżu; plan zobaczysz na stronie, pobierzesz jako PDF albo skopiujesz link do niego; planu nie wysyłamy e‑mailem,
    • formularz kontaktowy (§ 6),
    • newsletter (ust. 5).
  2. Usługa elektroniczna zaczyna się z chwilą wejścia na stronę lub użycia funkcji i kończy z chwilą jej opuszczenia. Z newslettera możesz zrezygnować w każdej chwili (ust. 5).
  3. Umowy o usługi elektroniczne zawieramy w języku polskim.
  4. Treści osób trzecich wczytywane w serwisie (kafelki map, odtwarzacze filmów w artykułach) podlegają zasadom ich dostawców. Dostawców i moment wczytania opisuje polityka cookies.
  5. Newsletter. Bezpłatny. Zapisujesz się formularzem nad stopką strony, podając adres e‑mail; formularz wysyła adres bezpośrednio do systemu wysyłkowego. Zapis potwierdzasz linkiem z pierwszej wiadomości (bez potwierdzenia adres nie trafia na listę). Zapis oznacza zgodę na otrzymywanie od nas informacji handlowej e‑mailem (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej). Wysyłamy wiadomości o wyjazdach, kierunkach, nowych treściach serwisu i ubezpieczeniu podróży; wydanie z ofertą partnera oznaczamy jako reklamę. Wysyłkę obsługuje na nasze zlecenie Digitree Group S.A. (system eNewsletter), który liczy otwarcia wiadomości i kliknięcia w linki (polityka prywatności, pkt 12). Zrezygnujesz w każdej chwili linkiem w stopce każdej wiadomości albo pisząc na [email protected].

§ 6Formularz kontaktowy i ochrona formularzy

  1. Przez formularz kontaktowy wysyłasz do nas wiadomość o wybranym temacie (wyjazd, ubezpieczenie, blog i współpraca, inna sprawa). Odpowiadamy na podany adres e‑mail.
  2. Formularz kontaktowy, formularze zakupu ubezpieczenia, „Moja polisa” i rozpoczęcie rezerwacji chronimy przed nadużyciami: limitem wysyłek, polem niewidocznym dla ludzi, minimalnym czasem wypełnienia i niewidocznym testem Cloudflare Turnstile, który działa przy wysyłce (polityka prywatności, pkt 7).
  3. Wiadomości nie są publikowane. Zasady przetwarzania: polityka prywatności.

§ 7Atrakcje i planer atrakcji

  1. Przy kierunkach i hotelach pokazujemy atrakcje w okolicy (np. plaże, zabytki, parki, muzea) z nazwą, kategorią, położeniem na mapie i odległością od hotelu. Dane atrakcji zbieramy z publicznie dostępnych źródeł i aktualizujemy okresowo. Godziny otwarcia, ceny biletów i dostępność atrakcji sprawdź u źródła przed wyjazdem.
  2. Plan z planera atrakcji to propozycja ułożona z twoich odpowiedzi i naszych danych o atrakcjach; nie jest ofertą ani częścią umowy z organizatorem. Hotele pod planem pochodzą z ofert organizatorów i rezerwujesz je na zasadach § 10.
  3. Odpowiedzi z planera, w tym liczba dorosłych i wiek dzieci, są zapisane w adresie strony z planem i w linku w PDF. Kto dostanie od ciebie link albo PDF, zobaczy ten sam plan; link nie zawiera imienia ani adresu e‑mail. Planu nie zapisujemy na koncie ani w bazie.

§ 8Oceny i kolejność wyników

  1. Nie pokazujemy opinii gości o hotelach i nie zbieramy własnych opinii. Kategoria hotelu (gwiazdki) pochodzi od organizatora.
  2. Oceny atrakcji pochodzą z publicznie dostępnych opinii w internecie, są pokazywane w zaokrągleniu do połówek gwiazdki i niezweryfikowane przez nas: nie sprawdzamy, czy oceny wystawiły osoby, które odwiedziły atrakcję.
  3. Hotele na listach wyjazdów domyślnie układamy według sortowania „Polecane”: najpierw hotele ze zdjęciem; poza wyjazdami po Polsce i wyjazdami z dojazdem własnym dalej hotele za granicą i oferty z przelotem (przy dalszych kierunkach z wylotem z Polski) i z pobytem od 5 nocy; potem hotele z ofertami w większej liczbie miesięcy, a przy równej liczbie tańsze. Kolejność zmienisz sortowaniem („Najtańsze”, „Najdroższe”, „Najbliższy termin”), a listę zawęzisz filtrami. Prowizja od organizatora nie wpływa na kolejność.
  4. Artykuły sponsorowane na blogu oznaczamy etykietą „Artykuł sponsorowany”.

§ 9Ubezpieczenie podróży „Daleko od Domu”

  1. Informacja agenta. SKIONLINE Sp. z o.o., ul. Prosta 109, Kawęczynek, 05-520 Konstancin-Jeziorna, jest agentem ubezpieczeniowym wpisanym do rejestru agentów ubezpieczeniowych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem 11264628/A (Dział I, Rozdział I: agent ubezpieczeniowy). Wpis sprawdzisz na rpu.knf.gov.pl, wpisując numer lub nazwę agenta. Działamy na rzecz jednego zakładu ubezpieczeń: Inter Partner Assistance S.A. (§ 3 ust. 2), na podstawie pełnomocnictwa z 18.12.2025 (pełnomocnictwo agenta, PDF), które obejmuje zawieranie w imieniu ubezpieczyciela umów ubezpieczenia „Daleko od Domu”, pobieranie składki, informowanie o produkcie i obsługę klientów w Polsce. Za sprzedaż otrzymujemy od ubezpieczyciela prowizję wliczoną w składkę; nie pobieramy od ciebie opłat. Nie mamy akcji ani udziałów ubezpieczyciela dających co najmniej 10% głosów lub kapitału, a ubezpieczyciel ani jego podmiot dominujący nie ma takich udziałów w naszej spółce. Reklamacje rozpatruje ubezpieczyciel (ust. 11); skargę na naszą działalność jako agenta możesz złożyć do Komisji Nadzoru Finansowego (knf.gov.pl), a spór skierować do Rzecznika Finansowego (rf.gov.pl).
  2. Tę informację pokazujemy w kroku podsumowania zakupu i przed płatnością wysyłamy ją e‑mailem razem z dokumentami ubezpieczyciela (OWU, IPID, Regulamin AXA, Broszura RODO, dokument „Sporty wysokiego ryzyka”, a przy opcji rezygnacji także „Rezygnacja z/przerwanie podróży”) jako załącznikami PDF oraz z twoimi odpowiedziami z kalkulatora (ust. 4), żebyś miał je na trwałym nośniku przed zawarciem umowy. Przejście do płatności wymaga potwierdzenia, że otrzymałeś ten e‑mail i dokumenty.
  3. Nie udzielamy porad ubezpieczeniowych (rekomendacji wyboru między produktami). Przedstawiamy obiektywne informacje o produkcie.
  4. Określenie wymagań i potrzeb. Przed zakupem podajesz w kalkulatorze: kraj i obszar podróży, daty podróży, liczbę i wiek podróżnych, wariant oraz opcje: sporty wysokiego ryzyka, praca fizyczna, kontynuacja leczenia i rezygnacja z podróży (z kosztem wyjazdu i datą jego rezerwacji). Te odpowiedzi stanowią określenie twoich wymagań i potrzeb (art. 8 ustawy o dystrybucji ubezpieczeń). Przed płatnością wysyłamy je w e‑mailu z dokumentami razem z propozycją wariantu i opcji na ich podstawie. Odpowiadasz za prawdziwość odpowiedzi.
  5. Dokumenty. Zakres ochrony, wyłączenia, limity, zgłaszanie szkód i wszystkie warunki ubezpieczenia określają wyłącznie dokumenty ubezpieczyciela: OWU, IPID, Regulamin AXA i Broszura RODO. Pokazujemy je do pobrania przed zakupem i wysyłamy e‑mailem (ust. 2); potwierdzasz ich otrzymanie w ścieżce zakupu. Nie interpretujemy tych dokumentów; w razie pytań o zakres ochrony skontaktuj się z ubezpieczycielem.
  6. Zawarcie umowy. Wniosek składasz, wypełniając kalkulator i dane, potwierdzając dokumenty i opłacając składkę przez P24. Składkę pobieramy w imieniu ubezpieczyciela na podstawie pełnomocnictwa. Chwilę zawarcia umowy i początek ochrony określają OWU i Regulamin AXA. Polisę wystawioną przez ubezpieczyciela wysyłamy na podany adres e‑mail i udostępniamy do pobrania linkiem ważnym 30 dni; nowy link wyślesz sobie na stronie „Moja polisa”, do której prowadzi link w tym e‑mailu. Zwykle trwa to kilka minut od zaksięgowania płatności; przy zakłóceniu technicznym do 6 godzin, potem obsługujemy sprawę ręcznie i informujemy cię e‑mailem.
  7. Błędy w danych polisy zgłoś na [email protected]; przekażemy je ubezpieczycielowi. Zasady poprawiania polisy określa Regulamin AXA.
  8. Ubezpieczający musi mieć ukończone 18 lat. Podając dane innych osób, potwierdzasz, że masz ich zgodę na przekazanie danych ubezpieczycielowi (Regulamin AXA § 8) i przekażesz im informacje z Broszury RODO.
  9. Odstąpienie. Jako konsument możesz odstąpić od umowy ubezpieczenia zawartej na odległość na zasadach art. 40 ustawy o prawach konsumenta: w ciągu 30 dni od dnia poinformowania cię o zawarciu umowy, przy czym prawo to nie przysługuje przy ubezpieczeniu podróży zawartym na okres krótszy niż 30 dni (art. 40 ust. 2 i ust. 6 pkt 3). Oświadczenie składasz ubezpieczycielowi listem na adres z § 3 ust. 2 albo e‑mailem na [email protected]. Możesz je też przesłać do nas na [email protected] albo listem na adres siedziby; przekażemy je ubezpieczycielowi niezwłocznie, najpóźniej następnego dnia roboczego. Rozliczenie składki po odstąpieniu określają OWU.
  10. Szkody zgłasza się bezpośrednio do ubezpieczyciela: centrala alarmowa +48 22 575 97 28 (całą dobę, po polsku) lub formularz na axa-assistance.pl. Nie przyjmujemy zgłoszeń szkód ani dokumentów szkodowych.
  11. Reklamacje. Reklamacje dotyczące ubezpieczenia, w tym naszej obsługi zakupu jako agenta, rozpatruje ubezpieczyciel w ciągu 30 dni, a w sprawach szczególnie skomplikowanych do 60 dni, o czym cię informuje (OWU art. 13). Złóż je ubezpieczycielowi: e‑mailem na [email protected], na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-30648-15425‑EVIJG-16 albo listem: Dział Jakości, Inter Partner Assistance S.A. Oddział w Polsce, ul. Giełdowa 1, 01-211 Warszawa. Możesz też złożyć ją u nas ([email protected] albo listem na adres siedziby); przekażemy ją ubezpieczycielowi niezwłocznie, najpóźniej następnego dnia roboczego, i potwierdzimy ci to. Po rozpatrzeniu reklamacji możesz złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego (rf.gov.pl) o rozpatrzenie sprawy lub o postępowanie polubowne, a także zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Reklamacje dotyczące samego działania stron serwisu (np. błąd strony „Moja polisa”) rozpatrujemy my (§ 12).

§ 10Wyjazdy

  1. Nasza rola. Jesteśmy agentem turystycznym: pokazujemy oferty organizatorów turystyki, przyjmujemy rezerwację, przekazujemy dane uczestników organizatorowi i przyjmujemy wpłaty na jego rzecz. Stroną umowy o udział w imprezie turystycznej jest organizator wskazany przy danej ofercie i w ścieżce rezerwacji. Rezerwację online przyjmujemy tylko dla ofert organizatorów, których dane z ust. 3 sprawdziliśmy; wszyscy oni mają siedzibę w Unii Europejskiej, a organizatorzy z Polski są wpisani do rejestru organizatorów turystyki.
  2. Impreza turystyczna albo usługa pojedyncza. Zwykle oferta jest imprezą turystyczną. Niektórzy organizatorzy według swoich warunków sprzedają część ofert, np. zakwaterowanie bez przelotu, jako usługę pojedynczą. Usługa pojedyncza nie jest imprezą turystyczną: nie obejmuje jej zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności ani standardowy formularz informacyjny, a umowę zawierasz z dostawcą usługi na jego warunkach. Rodzaj umowy pokazujemy w ścieżce rezerwacji przed potwierdzeniem: w bloku „Organizator imprezy” albo „Dostawca usługi”.
  3. Co pokazujemy przed rezerwacją. W ścieżce rezerwacji, przed potwierdzeniem, pokazujemy w kroku podsumowania: firmę i siedzibę organizatora, jego wpis do rejestru organizatorów turystyki (przy organizatorze zagranicznym rejestr handlowy), numery rejestrowe i dane kontaktowe, podmiot zabezpieczający go na wypadek niewypłacalności (gwaranta) z danymi kontaktowymi oraz numerem lub kwotą gwarancji, informację o składkach na fundusze turystyczne, standardowy formularz informacyjny, warunki uczestnictwa organizatora, nasze dane jako agenta turystycznego i informację, gdzie złożyć reklamację. Standardowy formularz informacyjny to wzór z załącznika nr 1 do ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. 2026 poz. 925) wypełniony danymi organizatora; jeśli organizator ma własny formularz, dajemy też link do niego. Warunki uczestnictwa linkujemy jako kopię PDF z datą pobrania z naszego serwera i jako oryginał na stronie organizatora. Przy usłudze pojedynczej pokazujemy dane dostawcy, jego warunki i informację, że to nie jest impreza turystyczna. Informacje o imprezie przekazane przed zawarciem umowy są częścią umowy (art. 42 ust. 5 ustawy o imprezach turystycznych). Potwierdzenie rezerwacji wysyłane e‑mailem zawiera te same dane.
  4. Ceny i dostępność. Ceny na listach i stronach hoteli pochodzą z systemu rezerwacyjnego organizatorów i mogą się zmieniać do chwili potwierdzenia rezerwacji. Przed płatnością sprawdzamy u organizatora cenę i dostępność i pokazujemy cenę przez niego potwierdzoną. Jeśli zmieni się ona w trakcie rezerwacji, pokazujemy nową cenę albo zmienione warunki i pytamy, czy je akceptujesz; bez akceptacji rezerwacja nie jest zawierana. Cena zawiera wszystkie obowiązkowe składniki znane w chwili rezerwacji; opłaty pobierane na miejscu (np. taksa klimatyczna) są opisane przy ofercie, jeśli organizator je podał.
  5. Rezerwacja. W ścieżce podajesz dane uczestników i osoby rezerwującej, a w kroku podsumowania zaznaczasz zgody wymagane przez organizatora, potwierdzasz otrzymanie formularza informacyjnego i warunków uczestnictwa organizatora (przy usłudze pojedynczej: zapoznanie się z warunkami dostawcy) i akceptujesz ten regulamin. Przycisk „Akceptuję i płacę” zapisuje te zgody, akceptuje cenę pokazaną nad nim i prowadzi do płatności w P24; jego kliknięcie oznacza obowiązek zapłaty. Jeśli przy tym kliknięciu organizator poda inną cenę, inny harmonogram płatności albo inne warunki, nie przechodzimy do płatności, tylko pokazujemy zmiany do akceptacji. Zapisujemy, które dane organizatora, którą wersję formularza informacyjnego i którą kopię warunków potwierdziłeś, z datą i godziną; jeśli dane organizatora zmienią się przed płatnością, prosimy o ponowne potwierdzenie. Chwilę zawarcia umowy określają warunki organizatora. O potwierdzeniu rezerwacji przez organizatora informujemy cię e‑mailem z linkiem do strony „moja rezerwacja”. Przy rezerwacji ostatecznej najpierw pobieramy wpłatę, a potem zgłaszamy rezerwację organizatorowi; jeśli organizator ją odrzuci, zwracamy całą wpłatę. Niektóre oferty organizator przyjmuje najpierw jako rezerwację opcyjną: miejsce jest zarezerwowane do podanego terminu, a po wpłacie organizator potwierdza rezerwację; bez wpłaty w terminie opcja wygasa.
  6. Płatności. Wpłaty przyjmujemy przez P24 na nasz rachunek w imieniu organizatora albo dostawcy usługi, na podstawie upoważnienia z umów agencyjnych, i przekazujemy je dalej. Wpłata u nas jest wpłatą na rzecz organizatora albo dostawcy usługi; przy imprezie turystycznej obejmuje ją zabezpieczenie organizatora na wypadek niewypłacalności, przy usłudze pojedynczej takiego zabezpieczenia nie ma. Harmonogram (zaliczka i dopłata) pochodzi od organizatora i jest pokazany przed płatnością; o dopłacie przypominamy e‑mailem. Nieopłacona rezerwacja wygasa w terminie podanym w ścieżce rezerwacji. Nadpłatę zwracamy (§ 11), a brakującą kwotę prosimy dopłacić.
  7. Odstąpienie i zmiany. Do umowy o udział w imprezie turystycznej nie stosuje się prawa odstąpienia z ustawy o prawach konsumenta (art. 3 ust. 1 pkt 8 tej ustawy). Możesz odstąpić od umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy; organizator może pobrać opłatę według swoich warunków, a nie pobiera jej, gdy w miejscu docelowym lub w jego najbliższym sąsiedztwie wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności znacząco wpływające na imprezę lub przewóz (art. 47 ust. 1 do 4 ustawy o imprezach turystycznych). Oświadczenie o odstąpieniu złożysz na stronie „moja rezerwacja” (sekcja „Rezygnacja”, przycisk „Wyślij wniosek o rezygnację”) albo e‑mailem na [email protected]; prośbę o zmianę wyślij e‑mailem. Przekazujemy je organizatorowi niezwłocznie, a dzień wpływu do nas jest dniem wpływu do organizatora (art. 51 ust. 3 tej ustawy). Organizator zwraca wpłaty pomniejszone o opłatę w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy (art. 47 ust. 6); środki, które otrzymamy od organizatora albo których jeszcze mu nie przekazaliśmy, zwracamy niezwłocznie (§ 11). Przy usłudze pojedynczej zasady rezygnacji i zmian określają warunki dostawcy; ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje przy usługach zakwaterowania i usługach związanych z wypoczynkiem w oznaczonym terminie (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).
  8. Organizator może rozwiązać umowę lub zmienić istotne warunki na zasadach ustawy i jego warunków; o takich zmianach informujemy cię e‑mailem niezwłocznie po otrzymaniu informacji.
  9. Reklamacje i wiadomości w sprawie wyjazdu. Niezgodność w trakcie imprezy zgłoś organizatorowi lub jego przedstawicielowi na miejscu. Wiadomości, żądania i skargi związane z imprezą możesz kierować bezpośrednio do organizatora albo do nas ([email protected], telefon +48 607 857 773); przekazujemy je niezwłocznie, a wniesione do nas uważa się za wniesione do organizatora z tym samym dniem (art. 51 ust. 1 do 3 ustawy o imprezach turystycznych). Sprawy usługi pojedynczej kieruj do dostawcy albo do nas; przekazujemy je dostawcy niezwłocznie. Reklamacje dotyczące naszej obsługi rezerwacji rozpatrujemy sami (§ 12).
  10. Nie ułatwiamy nabywania powiązanych usług turystycznych w rozumieniu ustawy. Ubezpieczenie z § 9 kupujesz w osobnej ścieżce i osobnej umowie, także gdy kalkulator ubezpieczenia pokazujemy przy rezerwacji wyjazdu.
  11. Dane uczestników przekazujemy organizatorowi albo dostawcy usługi, aby zawrzeć i wykonać umowę; jest on ich administratorem w zakresie umowy (polityka prywatności, pkt 5).

§ 11Płatności i zwroty

  1. Płatności za ubezpieczenie i za wyjazdy obsługuje P24 (PayPro S.A.) według jego regulaminu, w metodach dostępnych w chwili płatności, w złotych. Wpłaty za wyjazdy i składki ubezpieczeniowe przyjmujemy na osobne konta w P24. Nie przechowujemy danych kart płatniczych.
  2. Zwroty wykonujemy przez P24 na rachunek, z którego przyszła wpłata, i informujemy o nich e‑mailem.
  3. Dokument rozliczeniowy wystawia podmiot, z którym zawarłeś umowę: ubezpieczyciel (polisa ze składką) albo organizator lub dostawca usługi według swoich warunków. Nie pobieramy własnych opłat od klientów.

§ 12Reklamacje do nas

  1. Reklamację dotyczącą serwisu albo naszej obsługi rezerwacji wyjazdu złożysz e‑mailem (w sprawach wyjazdów [email protected], w pozostałych [email protected]) lub listem na adres siedziby. Reklamacje ubezpieczeniowe: § 9 ust. 11; dotyczące wykonania imprezy: § 10 ust. 9.
  2. Napisz, czego dotyczy reklamacja, podaj numer rezerwacji (jeśli jest) i czego oczekujesz.
  3. Odpowiadamy e‑mailem albo, na twoje życzenie, listem, w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji (w sprawach usług elektronicznych: art. 7a ustawy o prawach konsumenta; w sprawach obsługi rezerwacji to nasze zobowiązanie).

§ 13Rezygnacja i odstąpienie

  1. Z bezpłatnej usługi elektronicznej rezygnujesz, przestając z niej korzystać albo wypisując się z newslettera.
  2. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia: § 9 ust. 9. Odstąpienie od umowy o udział w imprezie i rezygnacja z usługi pojedynczej: § 10 ust. 7.

§ 14Odpowiedzialność

  1. Odpowiadamy za wykonanie naszych usług na zasadach przepisów prawa. Regulamin nie ogranicza odpowiedzialności wobec konsumentów.
  2. Treści informacyjne (opisy kierunków i hoteli, atrakcje, odległości, plany z planera) przygotowujemy starannie, ale stan na miejscu może się różnić od opisanego; przed wyjazdem sprawdź dane u źródła (§ 7). To zastrzeżenie nie dotyczy informacji, które przekazujemy jako agent w ścieżce zakupu ubezpieczenia lub rezerwacji.
  3. Za wykonanie umowy ubezpieczenia odpowiada ubezpieczyciel; odpowiada on też za szkody wyrządzone przez nas przy czynnościach agencyjnych (art. 20 ust. 1 ustawy o dystrybucji ubezpieczeń). Za wykonanie imprezy turystycznej odpowiada organizator (art. 48 ust. 1 ustawy o imprezach turystycznych), a my za błędy w rezerwacji, chyba że wynikły z winy podróżnego albo z nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (art. 53 tej ustawy). Za wykonanie usługi pojedynczej odpowiada jej dostawca.
  4. Nie odpowiadamy za treści na stronach, do których prowadzą linki z serwisu.
  5. Prace konserwacyjne prowadzimy poza godzinami największego ruchu i, gdy to możliwe, zapowiadamy na stronie.

§ 15Prawa autorskie i zdjęcia

  1. Treści redakcyjne, układ serwisu, logotypy i bazy danych serwisu są chronione prawem autorskim i prawem do baz danych. Korzystasz z nich na własny użytek; cytowanie z podaniem źródła i linkiem jest dozwolone na zasadach prawa cytatu. Zastrzegamy, że zwielokrotnianie treści serwisu w celu eksploracji tekstów i danych, w tym trenowania modeli sztucznej inteligencji, wymaga naszej zgody.
  2. Zdjęcia hoteli i opisy ofert pochodzą od organizatorów. Zdjęcia kierunków i atrakcji pochodzą głównie z Wikimedia Commons, na licencjach tego serwisu; autorów i licencje zdjęć z grafik serwisu podajemy na liście zdjęć i licencji. Mapy korzystają z danych OpenStreetMap (© autorzy OpenStreetMap, licencja ODbL) i kafelków OpenFreeMap; przypis jest na mapie. Zdjęcie albo opis usuniemy na prośbę właściciela praw ([email protected]).

§ 16Spory i polubowne rozwiązywanie

  1. Spory z konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Prawem właściwym jest prawo polskie, co nie pozbawia konsumenta ochrony przepisów państwa jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć umową.
  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: mediacji i stałych sądów polubownych przy Inspekcji Handlowej, pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a w sprawach ubezpieczeń postępowania przed Rzecznikiem Finansowym (rf.gov.pl). Listę podmiotów prowadzi Prezes UOKiK (uokik.gov.pl).
  3. Jeśli nie uwzględnimy reklamacji konsumenta, w odpowiedzi napiszemy, czy zgadzamy się na postępowanie przed podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów, i wskażemy ten podmiot (art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

§ 17Zmiany regulaminu

  1. Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiana przepisów lub ich wykładni, decyzja organu, zmiana zakresu usług (dodanie, zmiana lub wycofanie funkcji), zmiana dostawców (ubezpieczyciel, organizatorzy, operator płatności, hosting), poprawa bezpieczeństwa, usunięcie błędów lub niejasności.
  2. O zmianie informujemy co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie na stronie regulaminu oraz e‑mailem, jeśli masz z nami trwającą umowę (nieopłacona rezerwacja, subskrypcja newslettera). Zmiany wyłącznie redakcyjne lub wymuszone przepisami mogą wejść w życie wcześniej, jeśli przepisy tego wymagają.
  3. Zmiana nie dotyczy zawartych już umów ubezpieczenia ani rezerwacji: obowiązuje je wersja z dnia zakupu albo rezerwacji (przy zakupie polisy i przy rezerwacji zapisujemy datę wersji regulaminu).

§ 18Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na tej stronie w formie, którą możesz pobrać, zapisać i wydrukować (np. funkcją drukowania przeglądarki). Link do niego jest w stopce każdej strony oraz w ścieżce zakupu ubezpieczenia i rezerwacji przed ich potwierdzeniem.
  2. Polityka prywatności i polityka cookies informują o przetwarzaniu danych i nie są częścią umowy; dokumenty ubezpieczyciela i organizatorów są częścią umów z nimi.
  3. Nie przenosimy praw i obowiązków z umowy z konsumentem na inny podmiot bez jego zgody.
  4. Regulamin obowiązuje od 21.10.2026.

Zapisz się do newslettera

Najlepsze oferty last minute, nowe kierunki i inspiracje na wyjazd.

Administratorem adresu jest SKIONLINE Sp. z o.o. Użyjemy go tylko do wysyłki newslettera aktywnelato.pl, za twoją zgodą, którą cofniesz linkiem w każdej wiadomości. Wysyłkę obsługuje na nasze zlecenie Digitree Group S.A. (system eNewsletter). Zapis potwierdzisz linkiem z pierwszego e-maila. Szczegóły: polityka prywatności.