Ubezpieczenie turystyczne · Pomoc

Wypadek albo szkoda w podróży: co zrobić

Q: Gdzie znajdę numer polisy?

W e-mailu z polisą, który przychodzi po wystawieniu polisy, i w załączonym pliku PDF.

Zadzwoń na linię assistance. Przekaż konsultantowi, co się stało i gdzie jesteś, a wspólnie ustalicie rozwiązanie. Pomoc jest po polsku.

Co zrobić krok po kroku

Zadzwoń do centrali, zanim zapłacisz za leczenie. Jeśli zapłacisz sam, AXA może zwrócić najwyżej tyle, ile kosztowałaby ją ta sama pomoc (OWU, ust. 4).

1Zadzwoń na linię assistanceNiezwłocznie po zdarzeniu. Jeśli nie możesz sam, poproś o to personel kliniki albo hotelu.
2Przekaż konsultantowi, co się stałoNumer polisy, gdzie obecnie się znajdujesz, co się stało i pod jakim numerem telefonu centrala może oddzwonić. Wspólnie ustalicie rozwiązanie.
3Centrala prowadzi sprawęSkontaktuje się ze szpitalem, będzie monitorować sytuację i przekazywać ci informacje. Gdy stan zdrowia na to pozwala, a nie da się wrócić pierwotnym środkiem transportu, zorganizuje bezpieczny transport do domu. Koszty pokrywa zgodnie z umową ubezpieczenia.
4Zbieraj dokumentyDokumentacja medyczna, rachunki, raport policji, zdjęcia. OWU zobowiązują do starań o zebranie dokumentów potrzebnych do ustalenia roszczenia.
5Zgłoś roszczenieOnline lub przez centralę, w ciągu 7 dni od powrotu do kraju zamieszkania. Dołącz skany dokumentów.

Co przygotować

Zawsze numer polisy i opis zdarzenia. Reszta zależy od tego, co się stało.

Zawsze

Numer polisy (e-mail lub PDF)
Imię, nazwisko i data urodzenia
Data, miejsce i opis zdarzenia
Telefon kontaktowy i numer konta

Choroba lub wypadek

Dokumentacja medyczna z diagnozą i zaleconym leczeniem
Rachunki i dowody zapłaty
Raport służb, jeśli interweniowały
Karta EKUZ, jeśli jej użyto

Kradzież lub opóźnienie bagażu

Raport policji z listą rzeczy i ich przybliżoną wartością
Dowody zakupu skradzionych rzeczy
Przy opóźnieniu potwierdzenie przewoźnika, np. protokół PIR z biura bagażu
Kwit bagażowy, zdjęcia uszkodzonych rzeczy

Szkoda wyrządzona innej osobie (OC)

Dane poszkodowanego i świadków
Oświadczenia poszkodowanych lub świadków
Raport policji, jeśli interweniowała
Zdjęcia miejsca zdarzenia, pisma od poszkodowanego

Zgłoszenie szkody online

Formularz ubezpieczyciela

Szkody likwiduje Inter Partner Assistance S.A. Oddział w Polsce (grupa AXA). Formularz online prowadzi ubezpieczyciel, a aktywnelato.pl nie przyjmuje zgłoszeń ani dokumentów. Przygotuj skany lub zdjęcia dokumentów z listy powyżej.

Zgłoś szkodę onlineOtwiera formularz ubezpieczyciela w nowej karcieCentrala: +48 22 575 97 28

Terminy zgłoszenia

Na podstawie OWU „Daleko od Domu”.

Terminy zgłoszenia szkody
Co zrobić	Termin
Zawiadomić centralę alarmową o zdarzeniu	niezwłocznieOWU, rozdział „Ustalanie zasadności roszczeń i wysokości świadczeń”, ust. 1
Zgłosić kradzież z włamaniem lub rabunek bagażu na policji	do 24 godzin od stwierdzenia szkodyOWU, ubezpieczenie bagażu, „Szczególne wyłączenia odpowiedzialności”, ust. 1 pkt 10
Zgłosić roszczenie ubezpieczycielowi z dokumentami	do 7 dni po powrocie do kraju zamieszkaniaOWU, rozdział „Sposób postępowania w przypadku szkody”, ust. 5
Poinformować o postępowaniu lub pozwie (OC)	niezwłocznie, najpóźniej w 7 dniOWU, rozdział „Ustalanie zasadności roszczeń i wysokości świadczeń”, ust. 14 pkt 1
Wypłata świadczenia przez ubezpieczyciela	do 30 dni od otrzymania zgłoszeniaOWU, rozdział „Ustalanie zasadności roszczeń i wysokości świadczeń”, ust. 7

Termin na policję nie obowiązuje, gdy stan zdrowia obiektywnie na to nie pozwalał.Pełne OWU (PDF)

Przykładowe sytuacje

Trzy przykłady zdarzeń w podróży i kroki według OWU.

Zatrucie pokarmowe w hotelu

Zadzwoń na centralę, zanim zapłacisz za leczenie. Jeśli nie możesz, poproś o to recepcję hotelu.
W placówce medycznej pokaż polisę i kartę EKUZ, jeśli ją masz.
Jeśli płacisz na miejscu, weź rachunek i dokumentację z diagnozą. AXA może zwrócić najwyżej tyle, ile kosztowałaby ją ta sama pomoc (OWU, ust. 4).
Roszczenie zgłoś w ciągu 7 dni po powrocie do kraju zamieszkania.

Koszty leczenia i assistance są w każdym wariancie: do 200 tys. zł w Urlopowiczu, 600 tys. zł w Podróżniku i 40 mln zł w Zdobywcy.

Kradzież bagażu

Zgłoś kradzież na policji w ciągu 24 godzin i poproś o raport z listą rzeczy i ich przybliżoną wartością.
Zachowaj dowody zakupu skradzionych rzeczy.
Zgłoś szkodę w ciągu 7 dni po powrocie.

Bagaż jest w Podróżniku (do 3 000 zł) i Zdobywcy (do 6 000 zł). Ochrona obejmuje rabunek albo kradzież z włamaniem, gdy bagaż był pod twoim nadzorem, oddany za pokwitowaniem przewoźnikowi lub przechowalni albo zamknięty na zamek w pokoju, szafce lub bagażniku (OWU, art. 20).

Potrącenie pieszego rowerem

Udziel pomocy i wezwij służby ratunkowe. Spisz dane poszkodowanego i świadków, zrób zdjęcia.
Poproś policję o raport, jeśli interweniowała.
Uznanie lub zaspokojenie roszczenia poszkodowanego bez uprzedniej zgody ubezpieczyciela nie wywołuje skutków prawnych wobec ubezpieczyciela (OWU, rozdział „Ustalanie zasadności roszczeń i wysokości świadczeń”, ust. 14 pkt 2).
Zadzwoń na centralę i przekaż wszystkie pisma od poszkodowanego.

OC w podróży: do 250 000 zł w Podróżniku, do 1,5 mln zł w Zdobywcy. Urlopowicz nie ma OC. OC w Podróżniku i Zdobywcy nie obejmuje szkód w rzeczach wypożyczonych lub wynajętych, szkód spowodowanych pojazdem silnikowym, np. skuterem, ani szkód do 750 zł (OWU, art. 23).

Pytania i odpowiedzi

Nie ma tu twojego pytania?
Zadzwoń: +48 22 575 97 28

Kiedy zadzwonić do centrali?

Według OWU niezwłocznie po zdarzeniu. W stanie zagrożenia życia najpierw wezwij pomoc (112 lub lokalne służby ratunkowe), a centralę zawiadom, gdy tylko będzie to możliwe.

Co, jeśli za leczenie zapłacę na miejscu?

AXA może zwrócić najwyżej tyle, ile kosztowałaby ją ta sama pomoc (OWU, ust. 4). Zachowaj rachunki, dowody zapłaty i dokumentację medyczną, a roszczenie zgłoś w ciągu 7 dni po powrocie do kraju zamieszkania.

Gdzie znajdę numer polisy?

W e‑mailu z polisą, który przychodzi po wystawieniu polisy, i w załączonym pliku PDF.

Czy polisa kupiona po wypadku go obejmie?

Nie. Polisa obejmuje zdarzenia w okresie ubezpieczenia wskazanym w polisie (OWU, art. 7), a koszty leczenia nie obejmują urazów, które dawały objawy przed rozpoczęciem ochrony (OWU, art. 17 ust. 1 pkt 1).

Co, jeśli walizka nie przyleciała?

Gdy bagaż nadany za pokwitowaniem dotrze co najmniej 6 godzin po wylądowaniu, AXA wypłaca świadczenie: 200 zł w Urlopowiczu, 350 zł w Podróżniku, 500 zł w Zdobywcy. Nie przysługuje w podróży powrotnej ani przy lotach czarterowych (OWU, art. 16 ust. 2 pkt 3). Weź w biurze bagażu na lotnisku potwierdzenie opóźnienia.

Czy aktywnelato.pl przyjmuje zgłoszenia szkód?

Nie. Szkody likwiduje Inter Partner Assistance S.A. Oddział w Polsce (grupa AXA). Zgłoszenie składasz telefonicznie w centrali alarmowej albo przez formularz online ubezpieczyciela.

Dokumenty ubezpieczenia

Partnerem ubezpieczeniowym aktywnelato.pl jest Inter Partner Assistance S.A. Oddział w Polsce (grupa AXA).

Polisa na kolejny wyjazd

Ubezpieczenie turystyczne „Daleko od Domu”: koszty leczenia i assistance, pomoc 24/7 po polsku, a w Podróżniku i Zdobywcy także OC. Cenę policzysz w kalkulatorze.

Oblicz cenę